Dans l’univers du design, du marketing et du développement, l’UX (User eXperience) représente l’objectif final de chacun des métiers d’un projet : proposer à l’utilisateur une expérience confortable, claire, rapide et ludique.
Plusieurs métiers œuvrent en ce sens, et parmi eux le métier d’UX Writer.
Qu’est-ce qu’un UX Writer ?
Son travail est de rédiger des petits bouts de textes dans un contexte spécifique souvent considéré comme un détail mais qui peut améliorer la conversion sur vos pages.
Exemple d’applications :
- Les messages : d’erreur, d’alerte, de validation.
- Les textes d’aide des formulaires
- Les phrases d’accroche pour présenter des promotions
- Etc.
Ces micro-rédactions sont appelées des micropies.
Comment rédiger une bonne micropie ?
En connaissance de la cible de son projet, l’UX Writer doit rédiger ces contenus dans l’optique d’atteindre un objectif de conversion souvent mesurable.
Une bonne micropie doit être :
- Claire et facile à interpréter. Il ne doit pas y avoir de flou de compréhension à la lecture
- Accessible à la lecture mobile, aux problèmes de vue et à la contrainte de temps pris à l’utilisateur pendant sa navigation
- Dans le ton et la charte éditoriale du site, pour être le prolongement de contenu global
Les cas d’application
Voici quelques exemples travaillés de l’apport que vous aurez en travaillant vos micropies :
Une page 404 chez Disney.fr :
L’image choisie et le ton du texte ont été travaillé pour coller à l’image de l’entreprise et orienter l’utilisateur ailleurs.
Les tunnels de conversion chez backmarket.fr :
Backmarket a ajouté sous les habituels boutons « oui » et « non » des indications sur l’action qui se produit une fois le bouton cliqué, ce qui a pour effet d’accompagner plus facilement l’utilisateur.
Les formulaires de contact chez Contentsquare :
Ici le formulaire de contact est accompagné d’autres éléments à la fois de réassurance et de contact afin de ne pas limiter l’utilisateur à une seule entrée mais à lui proposer « autre chose ».
Conclusion
Comme le dit l’expression « le diable se cache dans les détails », l’UX Writing en est le parfait exemple. La rédaction de micropies efficaces permet d’ôter le doute dans la navigation à des moments clés de l’expérience utilisateur, pouvant vous faire gagner du chiffre d’affaire ou de la satisfaction client.